¿a qué nos referimos con compatibilidad?
a que tu celular pueda estar conectado sin problemas con nuestra moderna red.

¿qué es la portabilidad?
es tu derecho de conservar tú mismo número de celular al cambiar de compañía. este trámite no tiene costo y lo puedes realizar cada vez que desees cambiarte. si alguien te dice que no puedes llevarte tu número es falso, la ley te protege.

¿cómo puedo cambiarme de compañía y conservar mi número?
dirígete al menú “conserva tu número” y encontrarás toda la información necesaria para realizar tu cambio.

¿cuánto tarda el proceso de portabilidad?
la solicitud es rápida, en menos de tres minutos, y el proceso de cambio es de 24 a máximo 72 horas, pero tratándose de días hábiles y si la realizaste antes de las 4:00 pm (hora centro) tu número será portado para el siguiente día hábil al amanecer. mientras se realiza tu portabilidad puedes usar el chip de la compañía anterior; sabrás que el cambio de número se realizó cuando el chip pierda señal, ese es el momento de poner tu nuevo chip redphone. para cualquier duda o aclaración está el contact center a tu servicio, marca al 818 526 1917.

¿qué documentos necesito para hacer la portabilidad?
dirígete al menú de conserva tu número y encontrarás toda la información necesaria para realizar tu cambio, recuerda tener a la mano tu nip de portabilidad vigente.

¿cómo se llama nuestra app?
mi redphone

¿funciona para ios y android?
sí, y ahora puedes hacer todas tus recargas desde la app.

¿qué funciones puedo realizar en la app mi redphone?

• realizar tus recargas.
• revisar tu consumo de minutos y datos.
• revisar la vigencia de tu paquete adquirido.
• revisar tu historial de pagos.
• realizar facturaciones.
• registrarse al programa de referidos.
• revisar tus puntos del programa de referidos.
• recibir las mejores promociones.

¿cómo me comunico al contac center?

• marcando al: 818 526 1917
• marcando desde tú línea redphone al: *7337
• mandando un correo a: contacto@redphone.com.mx

¿qué horario tiene el contact center redphone?
lunes a domingo de 9:00 a.m. a 08:00 p.m.

o en nuestras oficinas de 9:00 a.m a 3:00 p.m en la dirección: Calle Melchor Ocampo Col. Centro 1002 2 C.P 82000 Mazatlán, Sinaloa

¿puedo contratar un plan sin plazo forzoso?
en redphone no creemos en las ataduras, ninguno de nuestros paquetes tiene plan forzoso.

¿cuánto tarda en llegar mi esim?
tu esim llegará de manera automática a tu correo al completar tu compra.

¿tienen equipos en promoción o con financiamiento?
los puedes encontrar en tiendas dportenis y dpstreet con distintos métodos de pago (efectivo, dpvale y tarjetas bancarias).

¿cómo activo mi chip cuando lo reciba?
Al momento de recibir tu esim, recibirás los pasos para una activación correcta; recuerda que el Contact Center esta para apoyarte en todo momento de tu proceso si tienes dudas marca al 818 . 526 1917.