¿a qué nos referimos con compatibilidad?
a que tu celular pueda estar conectado sin problemas con nuestra moderna red.

¿qué es la portabilidad?
es tu derecho de conservar tú mismo número de celular al cambiar de compañía. este trámite no tiene costo y lo puedes realizar cada vez que desees cambiarte. si alguien te dice que no puedes llevarte tu número es falso, la ley te protege.

¿cómo puedo cambiarme de compañía y conservar mi número?
dirígete al menú “conserva tu número” y encontrarás toda la información necesaria para realizar tu cambio.

¿cuánto tarda el proceso de portabilidad?
la solicitud es rápida, en menos de tres minutos, y el proceso de cambio es de 24 a máximo 72 horas, pero tratándose de días hábiles y si la realizaste antes de las 4:00 pm (hora centro) tu número será portado para el siguiente día hábil al amanecer. mientras se realiza tu portabilidad puedes usar el chip de la compañía anterior; sabrás que el cambio de número se realizó cuando el chip pierda señal, ese es el momento de poner tu nuevo chip redphone. para cualquier duda o aclaración está el contact center a tu servicio, marca al 818 526 1917.

¿qué documentos necesito para hacer la portabilidad?
dirígete al menú de conserva tu número y encontrarás toda la información necesaria para realizar tu cambio, recuerda tener a la mano tu nip de portabilidad vigente.

¿cómo se llama nuestra app?
mi redphone

¿funciona para ios y android?
sí, y ahora puedes hacer todas tus recargas desde la app.

¿qué funciones puedo realizar en la app mi redphone?

• realizar tus recargas.
• revisar tu consumo de minutos y datos.
• revisar la vigencia de tu paquete adquirido.
• revisar tu historial de pagos.
• realizar facturaciones.
• registrarse al programa de referidos.
• revisar tus puntos del programa de referidos.
• recibir las mejores promociones.

¿cómo me comunico al contac center?

• marcando al: 818 526 1917
• marcando desde tú línea redphone al: *7337
• mandando un correo a: contacto@redphone.com.mx

¿qué horario tiene el contact center redphone?
lunes a domingo de 9:00 a.m. a 08:00 p.m.

o en nuestras oficinas de 9:00 a.m a 3:00 p.m en la dirección: Calle Melchor Ocampo Col. Centro 1002 2 C.P 82000 Mazatlán, Sinaloa

¿puedo contratar un plan sin plazo forzoso?
en redphone no creemos en las ataduras, ninguno de nuestros paquetes tiene plan forzoso.

¿cuánto tarda en llegar mi esim?
tu esim llegará de manera automática a tu correo al completar tu compra.

¿tienen equipos en promoción o con financiamiento?
los puedes encontrar en tiendas dportenis y dpstreet con distintos métodos de pago (efectivo, dpvale y tarjetas bancarias).

¿cómo activo mi chip cuando lo reciba?
Al momento de recibir tu esim, recibirás los pasos para una activación correcta; recuerda que el Contact Center esta para apoyarte en todo momento de tu proceso si tienes dudas marca al 818 . 526 1917.

Procedimientos para atender dudas, aclaraciones, consultas, reclamaciones y quejas.
El USUARIO, o un tercero actuando con carta poder simple podrá realizar consultas, plantear dudas, aclaraciones, reclamaciones y quejas. Estas acciones podrá realizarlas a través de nuestro Centro de Atención Telefónica o marcando al *7337 desde su línea redphone, al 8185261917 desde cualquier teléfono a nivel nacional.
Contacto y notificación de incidencias
Puedes comunicarte con nosotros en nuestro domicilio o a través de nuestro Centro de Atención Telefónica, para consultar tus dudas, aclaraciones o quejas las 24 horas del día por internet en la página web   o desde tu equipo marcando al *7337 de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 06:00 p.m. El Servicio de atención al consumidor es gratuito y se otorgará respuesta tan pronto como nos sea posible.
REPORTE DE FALLAS
El USUARIO podrá realizar su reporte de fallas a través de su Centro de Atención Telefónica redphone.
Aquí se atenderán todas las fallas o problemas con los servicios de redphone con cobertura de atención de 24 horas, 7 días a la semana y los 365 días del año.
A partir de que redphone reciba la llamada por parte del USUARIO para reportar las fallas y/o interrupciones en el SERVICIO, redphone procederá a verificar el tipo de falla y con base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, obligándose a emitir una respuesta al USUARIO en un plazo no mayor a las 24 horas siguientes a la recepción del reporte.
Centro de Atención Telefónica.
redphone  tiene a disposición de sus USUARIOS un Centro de Atención de Llamadas telefónicas, disponible las 24 horas de día, para atender de manera gratuita cualquier consulta, sugerencia, disputa, queja o falla relacionada con la provisión de los Servicios autorizados.

En caso de que tenga alguna consulta, sugerencia, disputa, y/o queja, el USUARIO
deberá reportarla llamando a los números telefónicos que aparecen en los folletos de información incluidos en las cajas de los Equipos, donde su reporte será atendido.

Proceso del Sistema de Atención Telefónica.
Los USUARIOS reciben atención de consultas, sugerencias, disputas, quejas y/o fallas de manera gratuita y acceden al Centro de Atención Telefónica marcando los números telefónicos mencionados anteriormente.
a) El acceso del USUARIO durante la comunicación con el sistema interactivo de voz (IVR), a partir de la finalización del proceso de marcación, es de forma inmediata.
b) Una vez que han accedido al Centro de Atención, el USUARIO puede solucionar su duda vía un IVR o mediante un Ejecutivo de Atención Telefónica.
c) El Centro de Atención Telefónica cuenta con una Intranet de la que se obtiene la información que se le proporciona al USUARIO en cuanto a Mapas de Cobertura, Descripción de Servicios, Equipos y Planes, Información de Tarifas, Información de la Facturación.
d) El Centro de Atención Telefónica brinda servicio a los USUARIOS las 24 horas de todos los días del año. Entre las solicitudes que se atienden se encuentran:
● Reporte de robo, extravío y/o duplicidad de IMEI de los Equipos de los USUARIOS: Este servicio se provee las 24 horas de los 365 días del año, en
donde se procesan todas aquellas peticiones de los USUARIOS que sufren un percance y necesitan reportar su Equipo como robado o extraviado. También se provee la información necesaria para proceder con el reemplazo, y se genera un número de reporte que ampara la transacción de bloqueo del Equipo.
● Información de Cobranza: Este servicio se provee de Lunes a Viernes de las 8:00 a las 22:00 horas, en donde se proporciona información para realizar sus pagos, hacer ajustes a su límite de crédito, así como llegar a convenios de pago debido al atraso u omisión de los mismos.
● Información General: Este servicio provee información sobre paquetes, tarifas,Servicios y actualización de datos demográficos.

Para facturar tus pagos en Redphone, debes realizar el proceso a través de la
App Mi Redphone o el Portal de mi cuenta (micuenta.redphone.com.mx).
El procedimiento para habilitar y generar tus facturas es el siguiente:
1. Ingresar a la sección de "Pagos": Dentro de la aplicación o el portal,
localiza este apartado.
2. Activar la función: Haz clic en el botón "Activar".
3. Registro de datos: Completa el formulario con tus datos fiscales
correspondientes.
4. Guardar información: Presiona "Enviar" para finalizar el registro de tus
datos.
Consideraciones importantes:

• Vigencia: Una vez que el registro sea correcto, podrás timbrar y facturar los pagos del mes en curso y de los meses posteriores, siempre que mantengas activa la opción de facturación.
• Edición de datos: Si necesitas corregir tu información fiscal, puedes hacerlo desde la ventana principal de la sección. Sin embargo, debes tener
  en cuenta que estos cambios no modificarán las facturas que ya han sido emitidas anteriormente.
• Acceso: Para utilizar estas herramientas, debes estar registrado en la App o el Portal con tu número telefónico o el correo electrónico que proporcionaste al contratar el servicio.